آلية معالجة الشكاوى
نظام مبسط لتوثيق الشكوى ومراجعتها وإتاحة متابعتها.
تقديم الشكوى
إدخال بيانات الشكوى والمعلومات الأساسية وأي مستندات داعمة.
مراجعة البيانات
تنظيم الشكوى والتحقق من اكتمال المعلومات قبل المتابعة.
المتابعة
إتاحة متابعة حالة الطلب والتحديثات المرتبطة به عبر الرقم المرجعي.